Resilio Formation
Réclamations et médiation
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026.
Une difficulté, un désaccord ? Écrivez-nous.
Nous préférons régler un problème pendant votre formation plutôt qu'après. Toute demande est enregistrée et reçoit une réponse écrite, qu'il s'agisse d'une réclamation, d'une difficulté rencontrée dans votre parcours ou d'un imprévu d'organisation.
Comment nous saisir
Par courriel : contact@resilioformation.fr
Par téléphone : 07 50 81 96 98, tous les jours de 8 h à 19 h
Par courrier : Resilio FORMATION, 55 rue Grignan, 13006 Marseille
Par la messagerie de votre plateforme de formation, ou directement auprès de votre formateur lors d'une journée de conduite.
Une demande formulée oralement est enregistrée au même titre qu'un écrit : nous la reformulons et vous la confirmons.
Indiquez-nous, si possible : vos nom et prénom, la formation suivie, la date des faits, une description factuelle de la situation et ce que vous attendez de nous.
Ce qui se passe ensuite
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées, avec un numéro d'enregistrement.
Nous instruisons votre demande et vous recontactons si un élément nous manque.
Nous vous adressons une réponse écrite et motivée sous 15 jours ouvrés au plus tard.
Chaque demande est consignée dans notre registre et analysée lors de notre revue annuelle.
Situation de handicap
Toute demande liée à une situation de handicap est transmise sans délai à notre référent, Murat SEVINDIK : handicap@resilioformation.fr. L'aménagement des épreuves officielles relève de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat, seule décisionnaire.
Résultat d'examen
L'examen est organisé par la Chambre de Métiers et de l'Artisanat. Nous n'avons aucun pouvoir sur la notation ni sur la décision du jury. Nous enregistrons néanmoins votre demande et vous orientons vers l'autorité compétente.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Ce recours vous est ouvert dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite adressée à Resilio FORMATION.
Notre procédure interne de traitement des réclamations est communicable sur simple demande.
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026.